業主私改陽臺鄰居墜樓身亡――物業公司是否承擔管理責任或過錯
案情簡述：
一天下午，上海市閘北區的A小區內一片安寧：幾個居民正在小路上悠閑地散步。突然，“咚”的一聲巨響，一個人從樓上陽臺掉了下來！大家慌忙上前查看：原來是40號樓5層的曹先生，隨他落下還有一個鐵藝護欄。看到這情況，物業公司忙叫來救護車將傷者送往醫院，可一個小時緊急搶救沒能挽救曹先生生命。
經調查：原來是住在樓下曹先生吃過晚飯后，上樓與703室的裝修工人交涉水泥落到曹先生家空調外掛機上一事。工人答應幫忙清除后，曹先生又自行走到703室陽臺扶欄向下看；因703室擅自將陽臺違章外移了30CM，而曹先生上樓時陽臺護欄才剛剛做好，水泥未凝固；造成陽臺脫落，曹先生墜落到樓下身亡的慘劇。
曹先生的兒子找到703室業主要求賠償，交涉了三個月后沒有結果，便將該小區物業公司、703室主和裝修公司告上法庭。物業公司很驚訝，他們怎么也沒有想到業主會把自己告上法庭。經證實：在703室外移陽臺時，物業公司曾多次與703室業主進行溝通，在無結果情況下。物業公司對該室下發了整改通知書，但業主拒絕簽字。事隔兩日后，不幸就發生了。事發時，物業公司積極幫助事主聯系了救護車將曹先生關往醫院急救。
法庭最終裁決
曹先生占80%的責任：因為曹先生是50多歲的成年人，對生活常識應具有明確認識。他在沒有得到主人允許時擅自闖入別人家中本身就是違法；且當天他還喝過酒。因此曹先生要對自己的行為負有主要責任。703室業主違章裝修，間接導致了悲劇發生，應承擔20%的責任，并賠償曹先生家屬6萬8千元。裝修公司承擔連帶賠償責任。
物業公司由于事先已經對703業主盡到了管理責任，事后也積極將傷者是送入醫院，所以不承擔任何賠償責任。
啟發與思考
在平時，業主對物業管理的不滿只是針對一些細節方面問題，主要問題不一定會全部表現出來，但一牽扯與自己利益相關的事情 ，業主所有的不滿就會一下子爆發，所以物業管理的每一個工作環節都要做到位。雖然本案例中物業公司對裝修監管工作的程序基本到位，按章辦事固然沒有錯誤 ，但不排除物業公司管理的不深入、責任不到位。物業就在下發整改書后，業主拒不簽字仍繼續施工的情況下，應盡快將情況向建設部門上報，這樣，物業為自己提供證據將更為有利。在日常物業管理服務中，我們應從這一案例中吸取這樣的教訓：在積極做好管理跟蹤工作的同時，應在重大問題上堅持原則，決不能向業主讓步。
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