永不消逝的電波，用聲音把安全感拉滿
全員值崗
遠程辦公
業主感謝信
隨著疫情再度來襲，鄭州及河南多地市再次進入抗疫狀態。
在一線，建業物業全體員工多措并舉，全力配合政府開展疫情防控工作；在線上，建業物業呼叫指揮中心同樣處于戰斗狀態。坐席客服24小時不間斷服務業主，時刻了解業主需求，快速解決業主問題，和一線物業員工一同守護210萬業主安全。
多元需求，全力保障
疫情管控期間，由于外出受限，業主面臨諸多生活問題，與物業的聯系變得更為緊密，電話呼入量、呼出量均大幅增加12%以上，建業物業呼叫指揮中心也因此更加忙碌。
不過，經歷過多輪疫情洗禮，呼叫指揮中心已然形成一套成熟的作戰方法。開通“抗擊新冠疫情”綠色通道、搜集各地市就近醫院信息、搜集各地市最新防控措施、協調全省各板塊資源、耐心解答業主問題、疏導業主情緒、科普防疫措施等等，為業主提供多重幫助。
5月6日，許昌·建業世和府一名業主致電呼叫指揮中心反映，小區已經被封閉五天，雖然小區物業第一時間聯系了鄰近的超市，但運力存在一定困難，目前大多業主家存糧不多。接到業主反映問題后，呼叫指揮中心立刻對接小區物業了解情況，小區物業表示正在積極對接更多超市加入供應，并盡全力提高運力，從而保障業主的基本生活需求。
面對疫情中業主的多元化訴求，呼叫指揮中心積極協調資源、快速推動問題解決，做業主們最堅實可靠的后盾。
快速響應，賦能一線
經過不斷煥新升級，建業物業呼叫指揮中心目前已具備24小時在線、輻射全國、響應速度快、服務范圍全、平臺智慧化、人員服務專業化等優勢，在日常生活和疫情期間持續為業主提供高效高質的服務。
2月11日，沁陽?建業春天里一名業主家中老人吃東西時卡住喉嚨，致電120后，等待中慌亂無措，又致電400呼叫指揮中心，需求幫助，接線坐席掛機后立刻聯系小區負責人，3分鐘后，小區禮兵趕到現場，用日常演練的海姆拉克法對老人成功進行了急救。
3月10日晚，新鄉·建業壹號城邦業主趙先生致電呼叫指揮中心表示，身懷六甲的妻子獨自在家，電話一直聯系不上，自己很是擔心。坐席客服立刻通知小區值班人員前去業主家中了解情況。確認原來是因妻子孕晚期睡得較深、未能聽到手機鈴聲后，業主這才放心。
5月2日，商丘?建業桂園一名業主致電報修下水道堵塞。掛機后1分鐘內小區即完成了接單分派，6分鐘后維修工李天超已到達業主家進行處理。一個多小時后，收到李師傅的工單回復：“已清理下水管道，清除雜物后，排水順暢。”業主深感于建業物業處理業主問題的高效與專業，洋洋灑灑手寫一份表揚信，字里行間全是感動和贊許。
作為建業物業智慧化服務建設的重要環節，建業物業呼叫指揮中心通過“業主-員工-設備”三端服務，協同各條線力量，高效響應業主需求，形成流程閉環，賦能一線服務團隊。
堅守在崗，守護升級
自5月3日以來，鄭州市開始實行“足不出區、居家辦公”的防疫政策。為全力保障一線防疫需求，確保特殊時期的連線效率和接通率，建業物業呼叫指揮中心全員堅守在崗。
未在封控區的坐席客服主動前往公司值守，晚上困了就在簡易折疊床上躺一會兒，餓了就吃點泡面餅干；處于封控區的員工則通過遠程接線方式，實現異地辦公、無縫銜接。
已懷孕7個月的坐席客服趙述佩，因小區處于封控區，無法到崗，便積極申請在家接線，早八點到晚九點間可隨時上線補位。
雖然壓力重重，但呼叫指揮中心的每一位員工沒有一人退縮。他們互相緊密配合，在關鍵時刻勇擔責任。城市上空這道永不消逝的電波，用最溫暖的聲音，把業主的安全感拉滿。
無論是形勢嚴峻的疫情期間，還是平淡瑣碎的日常生活，建業物業呼叫指揮中心都以“7×24”的全天候運營模式，用科學專業的服務水平、真誠耐心的服務態度為業主提供線上服務。他們充分發揮信息增值中心的作用，助力一線建業物業人的工作，共同守護業主安全。
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